Почему так

Мне не очень понятны действия Аэрофлота если ты хочешь сделать апгрейд до бизнеса из эконома по милям. Для того чтобы произвести апгрейд, необходимо позвонить в офис Аэрофлота, послушать несколько раз музыку, сделать апгрейд и...

И оплатить штраф в 2500 рублей и 273 рубля топливного сбора. Так вот, штраф я могу оплатить на сайте или по телефону набрав в тоновом наборе номер карты, а топливный сбор извольте оплачивать в офисе Аэрофлота.

Блядь, нахуя?!

Почему нельзя всё совершить на сайте? Почему собственно 273 рубля необходимо оплачивать в офисе Аэрофлота? В чём сложность? Почему я должен ехать из-за 273 рублей через все пробки?